Vid beställning träffas avtal om köp först när iias naturhealing bekräftat beställningen genom en orderbekräftelse antingen genom mail, messenger eller sms.Om leveranstid ändras i beställningen kommer kunden att meddelas om detta snarast möjligt. Du har alltid rätt att häva köpet utan kostnad fram till att varan är skickad under förutsättning att den inte är specialdesignad för dig.
iias naturhealing har ägande och återtaganderätt till samtliga produkter tills dess att fullständig betalning har mottagits från kund. För att handla hos oss måste du vara 18 år och vi måste kunna fastställa kundens bostadsadress.
Vid fysiska behandlingar/event gäller full betalning vid no-shows.
Lämnar du återbud ska det ske 48 timmar före bokad tid. Naturligtvis har vi förståelse för plötslig sjukdom och ombokar då din tid utan kostnad en gång. Därefter får du som kund boka en ny tid till gällande pris
2. Priser
I priserna ingår moms med 25, 12 eller 6% för beställningar inom EU. Vid bekräftad beställning, kan priserna endast ändras av omständigheter som iias naturhealing inte råder över. Till exempel väsentligt ändrade råvarupriser, valutaförändringar eller ändrad moms. Finns fraktkostnader i samband med köpet tillkommer de för kunden. Skulle priset ex moms ändras har kunden rätt att utan kostnad häva köpet.
3. Frakt
En fraktkostnad enligt specifikation tillkommer. Fraktkostnaden kan komma att ändras och ibland vara rabatterad. Du får fullständig fraktkostnad vid beställning via mail.
4. Betalningsalternativ/betalningsvillkor
4.1 Faktura (endast inom Sverige)
Avgiften för att betala mot faktura är 0 kronor. Vi använder oss av faktura endast vid utbildningar. Fakturans förfallodatum är 10 dagar efter faktureringsdatum. Om annat överenskommits framgår det i din faktura.
4.2 Kortbetalning
Vi använder inte kortbetalningar.
5. Leveranser
Beställningsvaror/specialorder levereras efter överenskommelse. Du kan inte häva köpet efter produktionen startat och produktionen startar ej innan handpenning eller full betalning är oss tillhanda.
Paketen levereras av PostNord eller annan transportör till utlämningsställe eller skickas som post. Du får alltid ett spårningsnummer om du väljer spårbar frakt. Vi ersätter ej varor som går som vanliga brev, med andra ord tar vi ej ansvar för eventuellt slarv från Postnord.
6. Leveransförseningar Ibland uppstår leveransförseningar från våra leverantörer utom vår kontroll. Det kan till exempel ske då en leverantör inte kan fullfölja sina leveransförpliktelser mot oss eller problem i tillverkningsprocessen. Om det inträffar frånsäger vi oss ersättningsansvar till kunden för den skada som förseningen åstadkommit. Du kan lita på att vi alltid meddelar dig om leveranser drar ut på tiden. Du har som kund alltid rätt att häva köpet utan kostnad vid leveransförsening.
7. Transport iias naturhealing ansvarar för transport av varan fram tills den är inlämnad för vidare transport av PostNord
eller annan leverantör. Du och transportföretaget står för risken vid eventuell retur till oss.
8. Skadade varor
När du får dina varor är det viktigt att du kontrollerar din beställning direkt. Har du mottagit en felaktig eller skadad vara, kontakta oss så snart som möjligt via e-post till naturhealing@live.se Vid retur efter överrenskommelse står köparen för spårbar fraktkostnad
9. Ångerrätt och öppet köp
Privatkunder har enligt distansavtalslagen rätt till 14 dagars ångerrätt. Detta innebär att du som kund har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter det att du har tagit emot varan. Återsänd vara måste vara oanvänd och i sin originalförpackning. Vid utnyttjande av ångerrätt/öppet köp står kunden för returfrakten.
Detta gäller INTE distansbehandlingar eller digitala produkter eller då du får dem in dina ägor direkt vid leverans.
Detta gäller INTE specialbeställda varor! Vi levererar alltid en felfri vara och dokumenterar varans skicka med bild innan leverans.
För utbildningar gäller följande:
Slutlig anmälan sker genom att du betalar in anmälningsavgiften Den slutliga anmälan är bindande och återbetalas endast om kursen ställs in. Resterande summa betalas in senast 4 veckor före kursstart. Vid avbokning senast 14 dagar före kursstart återbetalas den med 50% men kan överlåtas till likvärdig deltagare efter godkännande av arrangören
10.Reklamationer
Om du vill reklamera en skadad eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss via e-post för vidare instruktioner, naturhealing@live.se innan du skickar något. Lägg med fakturan/kvittot så vi kan identifiera returen. Kom ihåg att du ansvarar för frakten till oss.
Vid en eventuell tvist följer vi alltid ARN:s rekommendationer.
11. Återbetalningar
Återbetalning sker via swish eller banköverföring. Summan återbetalas alltid till samma telefonnummer som använts vid köpet. Din återbetalning görs alltid den 25e i varje månad.
12.Reservationer
Vi reserverar oss för ändringar i priser till följd av stora prisavvikelser från våraleverantörer, felskrivningar eller andra fel som ligger utanför vår kontroll. Läs mer om oförutsedda händelser under Force Majeur nedan
13.Skydd av personuppgifter
I samband med registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet endast i syfte för att fullfölja och tillhandahålla den service som du förväntar dig av oss. Enligt PUL (personuppgiftslagen) har du rätt att få den information som vi har registrerat på dig och om du anser den vara felaktig eller irrelevant kan du begära rättelse eller borttagning ur vårt kundregister. Kontakta i så fall vår kundservice på e-post naturhealing@live.se Vi försäkrar även att vi inte kommer sälja eller överlåta några personuppgifter (se vår privacy policy).
Under 2018 ersätts PUL av GDPR som är nya dataskyddsregler som gäller inom hela EU. Eftersom vi inte lämnar ut uppgifter till tredje part innebär detta inte någon direkt skillnad mot PUL vad gäller behandling av din information eller vår relation till dig som kund.
14. Force Majeure
I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut och jämförbara händelser utanför vår kontroll vilka ej skäligen kunnat förutses, och påverkar ingångna avtal samt utfästelser från vår sida, som gör att vi ej kan hålla nämnda avtal/utfästelse, skall utgöra grund till att vi befrias från våra förpliktelser att fullgöra nämnda avtal.
Då kommer du till: ”European Commission official website
The Online Dispute Resolution website is an official website managed by the European Commission dedicated to helping consumers and traders resolve their disputes out-ofcourt.”
